關(guān)愛(ài)設備 成就客戶(hù)

——南方路機首屆2005年售后服務(wù)萬(wàn)里行系列報道

正式啟動(dòng)

2005年9月17日上午，陽(yáng)光明媚，福建南方路面機械股份有限公司辦公樓前洋溢著(zhù)喜慶的氣氛，“2005年南方路機售后服務(wù)萬(wàn)里行”出發(fā)儀式隆重舉行。市場(chǎng)及銷(xiāo)售部李明德總監主持了本次儀式，方慶熙董事長(cháng)、方凱總經(jīng)理對本次用戶(hù)回訪(fǎng)很重視，以熱情洋溢的講話(huà)為服務(wù)團壯行。為將回訪(fǎng)機制常態(tài)化，公司還購買(mǎi)添置了“售后服務(wù)萬(wàn)里行”專(zhuān)用車(chē)輛。儀式結束后，服務(wù)團分三路三階段赴華北、華東、華南、華中、西南十余省巡回訪(fǎng)問(wèn)了南方路機瀝青混合料攪拌設備、水泥混凝土攪拌設備、穩定土廠(chǎng)拌設備的120余家新老用戶(hù)。

通過(guò)這種大型的用戶(hù)回訪(fǎng)，我們親身走進(jìn)工地一線(xiàn)，聆聽(tīng)用戶(hù)多年來(lái)對南方路機的產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)反饋，為產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新提供方向；同時(shí)可以把握市場(chǎng)第一手信息，并宣傳了南方路機完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，提升了南方路機品牌形象與內涵，充分展示了南方路機的綜合實(shí)力。

這是南方路機實(shí)現“戰略轉型”的開(kāi)始，標志著(zhù)NFLG將從單純的“勞動(dòng)密集型”企業(yè)，向著(zhù)“以研發(fā)創(chuàng )新和卓越服務(wù)為核心的技術(shù)密集型”企業(yè)轉化。這樣的大型回訪(fǎng)活動(dòng)，將成為南方路機常規性活動(dòng)，讓我們的用戶(hù)真實(shí)的體驗到“買(mǎi)得放心、用得更放心”。

南方路機“售后服務(wù)萬(wàn)里行”圓滿(mǎn)成功！

第一路：華北、華東四省

本次服務(wù)萬(wàn)里行從2005年9月17日開(kāi)始，前后歷時(shí)15天，先后走訪(fǎng)了安徽、河南、山東、浙江四省20余家瀝青混合料攪拌設備和商品混凝土攪拌設備用戶(hù)。解決了用戶(hù)長(cháng)期以來(lái)的使用過(guò)程中的疑難問(wèn)題，特別是針對核心關(guān)鍵部分，如瀝青混凝土攪拌設備的燃燒器各項性能的檢查、干燥滾筒的現場(chǎng)調整和培訓以及電控系統軟、硬件方面的檢測和升級換代。

用戶(hù)對我公司的這次行動(dòng)很滿(mǎn)意，對南方路機這種“產(chǎn)品好，服務(wù)更好；重市場(chǎng)，更重信譽(yù)”的高度責任感很欽佩，必將大力提升用戶(hù)維護與保養水平，對公司的品牌形象和影響力有著(zhù)很好的促進(jìn)作用，更希望以后能將此類(lèi)回訪(fǎng)長(cháng)期堅持下來(lái)。

第二路：華東三省

2005年11月11日清晨，薄霧微蒙中，江、浙、滬售后服務(wù)萬(wàn)里行的隊員們整裝待發(fā)，開(kāi)始了為期28天的南方路機用戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)。方慶熙董事長(cháng)、生產(chǎn)運營(yíng)部陳黎明部長(cháng)為他們壯行并合影留念。本次活動(dòng)中共走訪(fǎng)江、浙、滬三地商品混凝土攪拌設備用戶(hù)43家。

針對南方路機早期商品混凝土攪拌設備，特別是針對存在缺陷的控制程序進(jìn)行免費升級服務(wù)，并為舊型的攪拌主機增加呼吸器以及為粉稱(chēng)計量斗增加透氣裝置，極大地提升老設備的計量精度，為用戶(hù)降低了生產(chǎn)成本，創(chuàng )造了良好的經(jīng)濟效益。同時(shí)，了解用戶(hù)對設備的新功能的需求，為后期的研發(fā)改進(jìn)創(chuàng )新掌握第一手信息。

廣大用戶(hù)對我公司舉行此類(lèi)大型回訪(fǎng)活動(dòng)表示很認同，并希望在用戶(hù)和制造廠(chǎng)商之間能有更多的互動(dòng)、學(xué)習交流的機會(huì )。

第三路：華中、華南、西南六省

2005年11月20日上午，艷陽(yáng)高照，滇、貴、湘、贛、兩廣六省售后服務(wù)萬(wàn)里行小分隊開(kāi)始了為期40天的南方路機用戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)。方凱總經(jīng)理、生產(chǎn)運營(yíng)部陳黎明部長(cháng)對本次回訪(fǎng)寄予厚望，親自前來(lái)送行。

在活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，小分隊共走訪(fǎng)50余家瀝青混合料攪拌設備、商品混凝土攪拌設備、路面混凝土攪拌設備用戶(hù)、穩定土廠(chǎng)拌設備用戶(hù)。

本次走訪(fǎng)的主要目的是：對客戶(hù)重新進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓；對新、老設備進(jìn)行全面檢測，及時(shí)排除隱患。如：針對公司的老設備，主要是培訓客戶(hù)在攪拌主機的維護與保養、電氣控制系統的升級換代過(guò)程中，如何最大可能的發(fā)揮設備的生產(chǎn)效能；針對公司的新設備，加強與客戶(hù)面對面的溝通，以便及時(shí)、高效的解決新設備在使用過(guò)程中發(fā)生的各種可能問(wèn)題，檢驗我公司新產(chǎn)品、新技術(shù)在實(shí)際生產(chǎn)中的可靠性和實(shí)用性，為下一步技術(shù)進(jìn)步提供客觀(guān)的數據和現場(chǎng)依據，了解客戶(hù)的最新需求，做到有的放矢。

對與我公司能組織如此強大的機械、電控兩方面的技術(shù)力量，深入現場(chǎng)一線(xiàn)，從產(chǎn)品的“設計理念”到“使用與保養”等多方位地與客戶(hù)溝通，“想用戶(hù)之所想、急用戶(hù)之所急”，現場(chǎng)檢測、判斷并處理問(wèn)題，保證設備運行的優(yōu)異性能，廣大用戶(hù)感到很滿(mǎn)意。

2005年的“售后服務(wù)萬(wàn)里行”的回訪(fǎng)活動(dòng)，也到此圓滿(mǎn)結束。

展望2006

2006年的鐘聲即將敲響，在新的一年中，南方路機“售后服務(wù)萬(wàn)里行”的回訪(fǎng)活動(dòng)將安排得更頻繁、更細致。請廣大用戶(hù)放心：從您打算購買(mǎi)我們的設備開(kāi)始，我們就已經(jīng)緊緊的連在一起；關(guān)愛(ài)設備、成就用戶(hù)，讓我們在2006年一起騰飛！